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¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos a España peninsular se entregan en 24-48h de lunes a viernes con envío exprés y de 4 a 6 días de lunes a viernes con envío normal. Si eliges recogida en tienda el tiempo estimado es de 1 a 3 días laborables, te avisaremos cuando el pedido este listo.
Los pedidos recibidos después de las 12.30h se preparan al día siguiente, cuando empezara a contar el tiempo de entrega de 1 a 2 días en pedidos exprés y de 4 a 6 en envíos normales, siempre de lunes a viernes. Es decir, si realiza un pedido con envió exprés el viernes después de las 12.30h el pedido saldrá el lunes y le llegará el martes o miércoles. Si lo realiza el jueves después de las 12.30h saldrá el viernes y lo recibirá el lunes o martes, si por el contrarío lo realiza el jueves antes de las 12.30h le llegará el viernes o lunes.
Los fines de semana y los festivos no preparamos ni entregamos pedidos.
Los pedidos a Islas Baleares tardan 48h con envío exprés y de 5 a 6 días de lunes a viernes con envío normal.
Los pedidos fuera de España, Italia, Francia, Alemania, Bélgica y Holanda se entregan entre 5-7 días de lunes a viernes.
¿Cuánto cuesta el envío?
La entrega en España Peninsular es gratis para pedidos superiores a 39,90 € con entrega de 4 a 6 días de lunes a viernes. Para pedidos que no superan ese importe, el coste del envío exprés (24h a 48h de lunes a viernes) es de 6€ a Madrid y 6,99€ resto de la Península y 4,50 € envío de 4 a 6 días de lunes a viernes.
La entrega en Baleares es gratis para pedidos superiores a 70 € con entrega en 5-6 días de lunes a viernes. Para pedidos que no superan ese importe, el coste del envío es de 12 € con entrega en 48h de lunes a viernes. No se realizan envíos exprés.
La entrega en el resto de Europa, Italia, Francia, Alemania, Bélgica y Holanda tiene un coste de envío de 23 euros con entrega de 5 a 7 días de lunes a viernes.
¿Puedo recibir mi pedido en Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla?
Por el momento aceptamos pedidos a Península e Islas Baleares.
¿Puedo recibir un pedido fuera de España?
Podemos mandar tu pedido a Italia, Francia, Alemania, Bélgica y Holanda. Si resides en otro país y quieres realizar un pedido puedes contactar con nosotros a info@casajovenweb.com para estudiar tu caso.
¿Puedo especificar una franja horaria para que me entreguen el pedido?
Lamentablemente no podemos ofrecer este servicio, pero déjanos las indicaciones adicionales para dárselas a la agencia de transporte por si pudieran tenerlo en cuenta.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no se encuentra nadie en el domicilio durante el momento de la entrega la empresa de transportes le dejará un aviso siempre que pueda y se realizará un nuevo intento de entrega al día siguiente, de lunes a viernes.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes pagar de forma segura con Bizum, Tarjeta de crédito o debito y transferencia Bancaria.
¿Es seguro comprar en Casa Joven?
Casa joven usa una plataforma de comercio electrónico para garantizar la seguridad de tus datos personales y bancarios.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Una vez recibas tu pedido tienes 60 días naturales* para devolver los productos siempre que no se hayan usado y que conserves los embalajes originales. Para tramitarlo tienes que enviar un email a info@casajovenweb.com indicando que quieres devolver el producto y explicándonos el motivo por el que deseas realizar la devolución para ayudarnos a mejorar, para nosotros es muy importante la satisfacción del cliente.
En un máximo de 4 días hábiles recibirás un correo electrónico donde te informaremos de los pasos a seguir para devolver el producto.
Para que el transportista pueda recoger tu pedido debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.
¿Puedo realizar un cambio de color, medida o producto después de recibir mi pedido?
Si el pedido ha salido de nuestro almacén y quieres realizar un cambio tendrás que esperar a recibirlo para tramitar la devolución a través del email Info@casajovenweb.com y hacer un nuevo pedido con los artículos que quieras.
El producto esta dañado o defectuoso.
Si el producto tiene algún defecto tienes 48h para avisarnos de cualquier incidencia para poder reclamarlo y gestionar un cambio o devolución, aunque te agradeceríamos que nos lo comunicaras lo antes posible.
Para tramitar una devolución por daño o defecto tienes que enviar un email a info@casajovenweb.com indicando que quieres tramitar una devolución por una incidencia en tu pedido. Por favor, aporta evidencias fotográficas del producto y de la etiqueta del embalaje donde se vean los desperfectos para que podamos investigar lo ocurrido.
En un máximo de 4 días hábiles recibirás un correo electrónico con las indicaciones para devolver el producto.
Nota: Para que el transportista pueda recoger tu pedido debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.
El producto no es como esperaba. ¿Qué hago?
Si quieres tramitar una devolución de un producto por que no cumple con tus expectativas tienes 60 días naturales* para devolverlo. Para tramitarlo tienes que enviar un email a info@casajovenweb.com indicando que quieres devolver el producto y el motivo por el que deseas realizar la devolución para ayudarnos a mejorar, para nosotros es muy importante la satisfacción del cliente.
En un máximo de 4 días hábiles recibirás un correo electrónico con las indicaciones para devolver el producto.
Nota: Para poder recoger tu pedido, debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Para las devoluciones de productos que ya han sido entregados y que se encuentran dentro de los términos de devolución, se devolvera el importe integro de los productos salvo los gastos de envío del pedido inicial si hubo.
Para devoluciones de pedidos que aun se encuentran en nuestro almacén, se devolverá el importe íntegro del pedido incluyendo los gastos de envío si hubo.
Si resides fuera de España las devoluciones o cambios tienen un coste de transporte.
El reembolso se realizará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra en un plazo máximo de 7 días desde que recibamos el pedido en nuestro almacén. Este plazo puede variar según el método de pago utilizado o bajo las condiciones particulares de tu banco.
¿Cuándo recibiré el reembolso de la devolución de mi pedido?
El reembolso se realizará en el plazo más breve posible y con el mismo método de pago con el que realizaste la compra en un plazo máximo de 7 días tras recibir el producto en nuestro almacén. El plazo puede variar según el método de pago utilizado o bajo las condiciones particulares de tu banco.
Aún no he recibido el reembolso.
El reembolso se realizará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra en un plazo máximo de 7 días desde que recibamos el pedido en nuestro almacén. Si pasado este tiempo no lo has recibido envíanos un email a info@casajovenweb.com indicándonos lo ocurrido.
¿Qué transportista recogerá mi pedido?
Para devoluciones en España enviaremos un transportista a la dirección que nos indiques. La agencia que se encargará de recoger tu pedido será la misma que se lo entrego. En el momento que tramites una devolución en un plazo máximo de 4 días recibirás un correo electrónico donde te informaremos de los pasos a seguir para devolver el producto.
¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido?
Una vez recibas el pedido tienes un plazo de 60 días naturales para gestionar la devolución y 48h si es por defecto o rotura, en este caso adjuntar imágenes del embalaje y del producto.
¿Se puede realizar el reembolso de mi pedido a otra tarjeta o método de pago?
No, el reembolso se realizará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra en un plazo máximo de 7 días desde que recibamos el pedido en nuestro almacén.
¿Puedo devolver un artículo comprado por la web en tienda?
Si, puedes devolver los pedidos online en tienda si te es más cómodo.
¿Qué métodos de envío tenéis?
Entrega en puerta sin cita previa en 24-48h con envío exprés de lunes a viernes siempre que el pedido este disponible y se realice antes de las 12.30h. Solo para Península.
Tarifas: Madrid 6€; Península 6,99€.
Entrega en puerta sin cita previa en 4-6 días de lunes a viernes siempre que el pedido este disponible y se realice antes de las 12.30h.
Tarifas:
Madrid 4,5€ Gratis para pedidos superiores a 39,90€
Península 4,5€ Gratis para pedidos superiores a 39,90€
Baleares 12€ Gratis para pedidos superiores a 70€
¿Qué empresa de transporte realizará mi entrega?
Ctt express se encargará de realizar el envío y tendrás a tu disposición un número de seguimiento para ver en que estado se encuentra tu pedido hasta su entrega en la dirección facilitada.
¿Puedo comprar online y recoger el pedido en las tiendas físicas?
Sí, cuando estés en el proceso de compra tienes la opción de seleccionar un método de envío o recogida en una de nuestras 4 tiendas.
¿Si realizo un pedido online cuando estará disponible en las tiendas físicas?
Si compras antes de las 13h tu pedido estará disponible en 24-48h de lunes a viernes. Cuando el pedido leste listo nos pondremos en contacto contigo para que pases a buscarlo.
Puedo cambiar la dirección de entrega o número de teléfono a la agencia de transporte antes de la entrega de mi pedido.
Si necesitas realizar algún cambio ponte en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono 91 411 28 94 o a través de correo info@casajovenweb.com
¿Hacéis envíos a islas?
Por el momento realizamos entrega a las Islas Baleares en 4-5 días, 12€ de gastos de envío, gratis para pedidos superiores a 70€. Escríbenos para poder estudiar tu caso al correo info@casajovenweb.com si necesitas que te enviemos un producto.
¿Hacéis envíos a Ceuta y Melilla?
Por el momento no realizamos envíos a Ceuta y Melilla, pero si necesitas que te enviemos un producto, por favor, escríbenos al email info@casajovenweb.com detallándonos los artículos que deseas y unidades para poder darte un presupuesto.
¿A que países de Europa hacéis envíos?
Actualmente realizamos entregas en Italia, Francia, Alemania, Bélgica y Holanda, tiene un coste de envío de 23 euros con entrega de 5 a 7 días de lunes a viernes.
¿A que países de Europa hacéis envíos?
Actualmente realizamos entregas en Italia, Francia, Alemania, Bélgica y Holanda, tiene un coste de envío de 23 euros con entrega de 5 a 7 días de lunes a viernes.
¿Qué debo hacer cuando recibo mi pedido?
Cuando te entreguen el pedido debes verificar el estado de los productos, que el embalaje no este dañado y que el número de bultos corresponda con el que aparece en el albarán.
Si ves algún desperfecto especifícalo en el albarán.
Si quiere tramitar una incidencia por daños o defectos tendrá que aportar evidencias fotográficas del producto y de la etiqueta del embalaje.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Únicamente puedes cancelar tu pedido si no ha salido de nuestras instalaciones. Por favor, llámanos por teléfono 91 411 28 94 o escríbenos lo antes posible al correo info@casajovenonline.com.
Mi pedido no ha llegado en la fecha prevista.
Puedes consultar el estado de tu pedido en el correo electrónico que incluye el número de seguimiento. Si necesitas ayuda o tienes alguna consulta puedes ponerte en contacto a través del correo info@casajovenweb.com y el teléfono 91 411 28 94.
¿Puedo pagar con transferencia bancaria?
Sí, a la hora de finalizar la compra tienes la opción para seleccionar como método de pago transferencia bancaria.
Necesito la factura de mi pedido
Puedes descargarte la factura directamente desde tu cuenta de cliente, desde el apartado MI CUENTA ve a HISTORIA Y DETALLES, una vez dentro podrás ver todos los pedidos y descargar directamente tu factura en PDF.
Quiero modificar mis datos de facturación
Puedes modificar los datos de facturación desde el apartado MI CUENTA, ve a INFORMACIÓN PERSONAL y una vez dentro podrás modificar todos los datos que quieras. Si tienes cualquier duda o consulta puedes ponerte en contacto a través del email info@casajovenweb.com
Tengo que registrarme para hacer una compra
No es necesario crear una cuenta como cliente, puedes comprar como invitado, aunque creando una cuenta con nosotros tendrás acceso directo para descargarte tus facturas, recibirás periódicamente Newsletter con nuestras novedades, ofertas, etc.
No he recibido ningún email de confirmación de pedido o envío
Si no has recibido ningún email de confirmación, por favor, ponte en contacto para verificar que el pedido se haya tramitado correctamente. Puedes llamarnos al 91 411 28 94 o escribirnos al email info@casajovenweb.com.
Como puedo hacer un seguimiento de mi pedido
Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones te enviaremos un email para informarte.